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近年来，即时配送行业发生了显著变化。从“送外卖”到“送万物”，在消费者“即需即买即得”的需求催变下，“万物到家”时代的来临使得即配赛道得以重塑。据商务部数据测算，预计2025年即时零售的市场规模将达到1.5万亿，巨大的蓝海吸引了多方商家、即配平台积极入局。
自2019年3月1日正式独立公司化运营以来，顺丰同城5年来不断地将“专业、有温度”的“即时满足”服务带给广大的商家和消费者。特别是过去的一年，面对即时零售的爆发，顺丰同城不断提升全场景、全距离、全时段的服务能力，围绕商户、消费者、骑士、合作伙伴构建“无穷近”的服务基座和价值内核，不断巩固自身行业龙头的身位，更是在上市两年即扭亏为盈，成为“即时物流盈利第一股”。
2023年，“线小时或半小时内送达”的即时零售席卷了线上线下各类商家品牌。“看直播随手下单”“到了目的地随时就买”的消费逻辑让商家和消费者彼此的距离需要无限接近。即时配送成为了即时零售得以火爆的现实基础，同时又反过来不断强化着各家线上、线下商户对于即时零售模式的投入程度。
对于顺丰同城而言，5年来无论是在本地餐饮、同城零售、近场电商、近场服务等场景端的不断渗透，还是自身即配运力网络的反复优化，均已成为目前能够积极应对即时零售挑战的核心竞争力。
这其中，离不开其自主研发的CLS智能即时物流系统，顺丰同城通过注入数字技术，强化运力底盘实时调配和运营监控的能力，让订单履约更加高效。同时，“四轮运力”“无人机运力”的加持，让整体运力系统拥有了“天地人”多元化生态，在给顺丰同城增添科技基因的同时也让多点送、接驳送、半日达等服务矩阵形成了多运力场景、多业务模式的融合调度，在有效商圈内实现了灵活耦合，极大程度上提升了履约效率。据2023年上半年财报显示，顺丰同城全网时效达成率已达95%，即便是在节假日等高峰时段，时效达成率波动也不超过2.5%。
此外，顺丰同城一直以来还将自身在运力调度上的经验沉淀输出给合作商户，助力提升运营效率。去年11月，顺丰同城与知名烘焙品牌21cake实现合作，前者通过“丰配云”即时物流系统为后者搭建运力管理方案，实现了全渠道订单一站式智能化调度，助其在降本增效的同时抢夺即时零售风口。
即时零售时代的到来，加速了即配行业的整体“内卷”。“万物到家”让即时配送成为了消费者日常生活的一部分，同时也让各个商家品牌有了足够的空间实施服务“加成”，以求占据消费者心智。因此，针对不同行业的精细化需求，打造定制化、个性化的配送解决方案，对于各类商家而言都至关重要。
这或许可以解释顺丰同城5年来一直在定制化服务上广泛探索、尤其是针对一些KA商户构建多样化、定制化服务的内在动因。例如去年，针对瑞幸咖啡的爆款单品“酱香拿铁”在订单高峰时段的运力需求，顺丰同城通过“驻店+商圈+全城”的多元骑士结构为瑞幸门店提供了覆盖充分、动态灵活的运力支撑，此外还携手霸王茶姬、茉莉奶白进行“顺丰同城茶饮专送”，开启“一站式”保质保鲜的火锅专送方案等。个性化、定制化的商家配送服务方案能够在贴心、便捷等体验层面上准确连接商户和消费者，既为消费者带来独特温暖的服务体验，同时也为商家品牌实现了人性化的品牌增色。
在餐饮配送之外，顺丰同城还针对商超、生鲜、医药、数码、便利店等不同业态的非餐商户，提供了仓储直配、门店调拨、终端配送等全链路履约服务体系，优化配送过程中的各个环节，加速履约。而针对C端消费者，顺丰同城一直以来不仅不断延展自身对于“帮取、帮买、帮排队及商务会签”等业务版图，而且还加强对“安心送”“先锋骑士”等增值服务的投入力度。
最近，《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》正式出台，其中阐明，从业人员的劳动权益保障以及人身安全保障，和即时配送骑士们的职业进阶、人生诉求等一并成为了各家即配平台在度过飞速增长期后必须直面的议题。
在日常关怀上，顺丰同城在线家功能齐全的“骑士驿站”，为骑士解决车辆充电、临时休息、文件封领取、应急救助、车辆维修等支持。
在配送体验上，顺丰同城提供了针对性的人身保障，比如夏季发放防暑包、冬季发放防寒物资和防寒礼包、开发第三代安全智能头盔和反光衣物、以及上线骑士两轮车行车记录仪、智车行管理移动服务系统等定制化产品等。
此外，为了加强骑士们的企业认同、集体归属感，顺丰同城除了在线下开展了骑士座谈会、生日会以及各类节日活动外，还给骑士们提供了线上心理咨询服务。而对于骑士们的身体健康、职业进阶等诉求，顺丰同城一方面提供完善的骑士福利保障体系，另一方面推出了“万家灯火保障计划”和“骑士成长计划”。针对女性骑士，顺丰同城更是行业内首家推出“女骑士成长计划”的即配平台。